سياسة الاسترجاع والاستبدال - Rimayati

في ريمايتي (Rimayati)، رضاكم هو أولويتنا. نحن نؤمن بجودة قطعنا المصنوعة يدوياً بكل حب، ونلتزم بتقديم مجوهرات بأعلى المعايير. نود إعلامكم بأن جميع عمليات البيع تخضع لـ قانون حماية المستهلك لعام 1981 وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة) لعام 2010، مع مراعاة طبيعة العمل اليدوي الخاص بمتجرنا.

1. طبيعة المنتجات وحق الإلغاء
بما أن جميع قطع "ريمايتي" تُصنع يدوياً خصيصاً لكل عميلة بناءً على طلبها (Made-to-Order) ولا يوجد لدينا مخزون جاهز:

فترة الإلغاء المتاحة: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال 24 ساعة فقط من موعد تقديم الطلب.
بعد مرور 24 ساعة: نعتذر عن إمكانية إلغاء الصفقة حيث تكون عملية التصنيع قد بدأت بالفعل، وتعتبر القطعة "سلعة صُنعت خصيصاً للمستهلك" وفقاً للمادة 6(أ)(2) من القانون، والتي لا يسري عليها حق الإلغاء العام بمجرد بدء العمل.

2. استثناءات حق الإلغاء (حسب المادة 6 من القانون)
لا يسري حق إلغاء الصفقة أو الاستبدال نهائياً في الحالات التالية:

المجوهرات المصنوعة يدوياً عند الطلب: جميع القطع التي يتم تحضيرها خصيصاً لكِ بعد الطلب.
الطلبات الخاصة (Custom-made): السلع التي تم تعديلها بناءً على مقاسات معينة، أو إضافة نقش شخصي، أو تصميم خاص.
الأقراط: وفقاً للمادة 6(أ)(2)، لا يمكن إرجاع أو استبدال السلع المخصصة للثقب في الجسم لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة.

3. الحالات الاستثنائية والعيوب المصنعية
في حال وصول منتج به خلل مصنعي أو خطأ في الطلب من جهتنا:

نتحمل في "ريمايتي" كامل المسؤولية عن إصلاح القطعة أو استبدالها.
يجب إبلاغنا وتزويدنا بصورة واضحة للخلل خلال 48 ساعة من لحظة استلام الطرد.

4. شروط ورسوم الإرجاع (في حال الموافقة الاستثنائية)
إذا تم الاتفاق على إرجاع منتج (غير مستثنى أعلاه):

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
رسوم الإلغاء: يتم خصم رسوم قانونية بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل (الأيهما أقل).
تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك تكاليف شحن إرجاع المنتج عبر بريد مسجل أو شركة شحن، ولا يمكن الإرجاع يدوياً.

5. آلية استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه، مع خصم الرسوم المذكورة أعلاه.

لأي استفسار بخصوص طلبكِ، يسعدنا تواصلكِ معنا:

عبر البريد الإلكتروني: info@rimayati.com
واتساب: 0524041108
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 09:00 - 17:00